“感谢你们任劳任怨，贪黑起早地为用户服务，保证供水，感谢崔师傅，感谢公司领导！”11月29日上午，家住龙港区海日路3-4号楼10单元502室的赵阿姨来到自来水公司，专程送来一封热情洋溢的感谢信，对公司表务中心工作人员崔永江师傅两次及时解决她们家用水问题及热情周到的服务表示感谢，也感谢自来水公司培养、教育了能全心全意为用户服务的好员工。

原来11月27日晚上，赵阿姨发现家中没有水，拨打了崔师傅的电话，当时已经是晚上下班时间，崔师傅正在老区用户家干活。忙完老区工作后，崔师傅又从老区赶到赵阿姨家中查找停水原因，原来是ic卡水表没电，换上电池后很快就通上了水。当时已经错过了晚饭时间，赵阿姨再三挽留崔师傅在她家吃晚饭，但崔师傅说啥也不肯吃，连水都没喝一口就走了，让她们老两口很感动。

多年来，市自来水公司始终把用户满意作为衡量工作的标准，一步一个脚印，千方百计保证安全平稳供水。为满足用户需求，方便服务用户，在开通24小时服务热线的基础上，对负责维修的各营业分公司、表务中心、测漏人员实行24小时值班制度，随时为用户提供维修服务，解决用水问题。

用户如有用水问题拨打热线电话后，公司客服人员会将详细信息形成工单派发到相关负责部门，部门接到工单后会尽快组织抢修，客服人员可实时观测到维修进度，形成了24小时维修工单派发、跟踪、反馈机制，有效的提高了工作效率。（王深供稿）