5月21日上午9点，自来水公司在综合指挥中心举办分区计量控制漏损讲座暨DMA数据分析与管理系统培训会。公司供水管理处、调度指挥中心、信息运营管理中心、技术处、设计院、测漏公司、营业各分公司、表务中心等相关部门30余人参加了讲座。讲座由水联网防范漏损总工程师王志军主讲，信息运营管理中心副主任李连文主持。 讲座内容丰富，从学术理论到案例分析，从软件应用到近期实例应用讲解，为参加人员在分区计量和漏损控制上打开一条新的思路，拓展新的工作思维。在控制漏损工作初期便取得不凡成果的激励下，参加培训人员讨论和学习的热情不断提高，讲座气氛热烈，持续进行两个多小时。 随着供水安全一期工程的收尾、二期工程的启动，DMA分区数据的逐步完善及软硬件建设的整理成型，工作方向将更加明确、责权更加清晰，为自来水分区计量工作及降低漏损奠定坚实基础！

五一假期期间，公司客服接到大量咨询关于龙湾花园区域出现停水情况的工单，公司投诉受理中心同时接到相关投诉，第一时间与营业二分公司进行了解。经核实，分公司未对该区域进行供水设施维修维护停水，通过排查发现该区域存在人为私自启闭供水阀门的现象。 投诉受理中心在做好向诉求人解答工作的同时，将此问题上报公司并建议更换锁制井盖。为解决此问题，投诉受理中心会同营业分公司与8890话务平台共同到龙湾花园物业公司，与物业及社区的同志进行沟通，提出自来水公司计划将阀门井盖更换为锁制阀门井盖的建议，同时配合物业与社区进行宣传，与会各方均对自来水公司提出的方案表示认可。  会后投诉受理中心及时协调公司材料供应处，为分公司及时提供相关材料。5月中旬，辖区分公司为龙湾花园区域更换锁制阀门井盖，并将此信息反馈到8890话务平台。 通过有效地处理客户投诉，解决了用水户反映的问题，减少了企业损失，维护了企业的形象。

近日雷雨天气较多，为加强雷雨季节的安全防范工作，自来水公司二台子净水厂加强了雷雨天气夜间巡查工作。   5月21日21点左右，二台子水厂值班班长组织班组成员，对各个车间全面进行全面安全巡查。在巡查中发现，净水车间反冲洗泵房的自吸泵发生故障，并出现反水现象。值班人员第一时间进行检修。首先进行手动排水，解决地面积水过多的问题；然后针对设备线路进行排查，发现故障原因是自吸泵的压力传感器失灵。经过一个多小时的维修，故障被排除。同时对设备做了进一步调试，避免相同情况再次发生。 二台子净水厂将继续加强防雷安全隐患排查，确保供水设备完好运转，确保雷雨季节供水安全运行。

为营造整洁卫生，文明有序的工作氛围，保证市民在复工复产期间的用水安全,针对厂区内的公共环境卫生以及废水回收池内淤泥堆积情况，二台子水厂组织全体职工齐动手，开展厂区卫生大清扫活动。 活动中，大家发扬不怕苦、不怕累的精神，干部职工们相互配合，经过整整两天的辛苦劳动，彻底清除了废水回收池内堆积的淤泥，有效地预防了淤泥沉淀堵塞回收泵的情况发生，保证了回收水质的清澈，水厂环境卫生得到了进一步改善。 二台子水厂将以此次清扫活动为契机，将环境卫生整治工作落到实处，常抓不懈，努力保护好厂区及周边环境，保障供水安全。

换表员需要深入到户查看水表情况，是直接面对百姓的服务者，是企业的一张名片。表务中心的换表员们用及时高效的工作态度、熟练运用的换表技术和安抚百姓的耐心话语得到了百姓的认可和称赞，让百姓感受到了水务人的贴心和温暖。 更换远传大表，确保水表上传准确 4月21日，因位于行政审批中心后身的DN100远传水表不能及时上传数据，张刚和崔永江两位换表员及时赶到现场。在更换过程中，因阀门关闭不严，两位换表员带水作业，满身是水，但为保证水表上传的准确性和及时性，他们克服困难，圆满完成了水表更换工作。 及时更换水表、挽回水费损失 5月21日，位于辽建市场宜兴家园D1-2号楼6号门市水表出现负数，表务中心换表员崔永江、张刚接到工单后，立即赶到现场查看情况。经检查发现，由于该用户家中是2013年的IC卡水表，因欠费不关阀，随即让用户去营业厅缴费，在补交1000余元水费后为其进行了水表更换，挽回了水费损失，也保证了用户家中正常用水。 冒雨抢修，解决居民用水问题 5月21日下午5点，换表员张帅刚刚回到家就接到一名用户家中无水的工单。经过电话沟通后判断不是使用和欠费的问题，为了不影响用户的正常用水，他决定到用户家中查看。此时正是雨下的最大的时候，他冒雨到达用户家中，经检查发现一块水表已经停阀，另一块水表电池没有电。在为用户更换了水表和电池后，恢复了供水。工作人员冒雨到用户家中处理水表问题，让用户深受感动。       这一幅幅画面描绘着表务中心换表员勤勉细致的工作作风，彰显着他们无悔的责任担当。我们为他们点赞！  

4月30日，市自来水公司制定出台了《葫芦岛市民举报漏水和违法违章用水奖励办法》，对首个举报供水设施漏损现象及违法、违章用水行为的市民，根据挽回的经济损失按比例给予奖励。记者了解到，截至5月7日，已经接到有效举报线索十多条，自来水稽查人员正在一一核实，兑现奖励。   供水管网漏损 影响水质安全      我国《水污染防治行动计划》，即“水十条”2015年发布实施，其中对提高用水效率、加强城镇节水提出了具体的规定，要求到2020年，公共供水管网漏损率控制在10%以内。目前，城市供水管网漏损率已经列入省政府考核主要经济指标。       我市是严重缺水城市，原水成本很高。记者从市自来水公司了解到，目前，我市城市供水管网漏损率在12.8%，也就是说，因为供水设施漏损和违规用水，全市每年损失约890万吨水，按3.80元/吨计算，直接经济损失在3000万元以上。据自来水公司统计，供水管网漏损率每降低1%，可挽回经济损失300万元。      自来水公司相关负责人介绍，目前，我市的漏损主要集中在一些老旧小区，一些小区二次供水管线有老化问题，个别点位漏水严重。这些漏点不仅浪费水资源，而且一旦停水再恢复供水时，容易形成负压，导致管网外的污水、泥沙等污染物进入自来水管网，污染自来水，影响水质安全。    此外，还有个别水用户存在违规用水问题，私自拆除、改装、损坏水表，安装暗管偷水，在消火栓上偷水等行为，自来水公司稽查人员每年都查处多起违规用水案件，追缴损失百余万元。   发动社会力量 参与供水监督    《葫芦岛市民举报漏水和违法违章用水奖励办法》的出台，旨在发动社会力量共同参与城市供水的监督与管理，切实保障城市供水设施安全，保护并节约水资源。此次举报活动从5月1日起，至7月31日止。自来水公司拿出100万元作为举报奖金，对首个举报供水设施漏损现象及违法、违章用水行为的市民，根据挽回的经济损失按比例给予奖励。          在自来水公司所属产权范围内，可举报现象包括5项：       ■公共供水管道及消火栓、闸阀等附属设施出现明漏（可直接观察到的漏水现象）、暗漏（漏水点隐蔽于地面下或管沟内、不易观察和判断的漏水现象），表现为：      （1）夜间不用水供水管道异响，而且是24小时不间断一直响；      （2）发现地面一直有清水溢出；      （3）冬季在自来水管道上方地面鼓起：      （4）自来水管道上方非施工的情况下莫名塌陷；      （5）自来水管道上方草木相对其他地方异常茂盛；       ■非火警需要，单位或个人擅自启用公共消火栓取水的行为；     ■损坏改装或者拆除公共供水管道公共消火栓、结算水表、闸阀或水表箱（井）等供用水设施的行为；擅自拆除、改装水表或在其他地方购买水表的行为；       ■擅自在公共供水管道及附属设施上连接管道用水的行为；       ■采取干扰表计等其他方式盗用公共自来水的行为。 发现1个漏点 最少奖励50元      市民可随时拨打24小时供水热线2196789举报，市自来水公司承诺对举报人信息严格保密，不便实名举报的，可在举报时预留6位以上的个人密码备案。举报信息处理完毕后，市自来水公司将及时向举报人告知处理结果，并依举报人的致电（邮件、微信）时间、信息准确性和证据有效性，审核确认首位举报人并通知其领奖。举报人可选择领取现金或充值电话费、微信红包等方式支付，只需出示与本人身份相符的有效证件或举报时备案的个人密码即可。           各种偷水漏水违规用水现象的举报具体奖励办法为：      ■举报供水管道及设施漏水信息、经查实的，按以下标准给予奖励：井室内发现法兰盘根等漏水，无论管径大小，一律奖励50元。DN100（含）以下的管道，明漏每处奖励50元，暗漏每处奖励100元；DN100—DN300（含）之间的，明漏每处奖励100元，暗漏每处奖励200元；DN300—DN800（含）之间的，明漏每处奖励200元，暗漏每处奖励500元；DN800以上的，明漏每处奖励500元，暗漏每处奖励800元。     ■举报擅自开启、破坏或撞损公共消火栓，以及损坏或改装、拆除公共供水管道及结算水表、闸阀、水表箱（井）或在其他地方购买水表等信息、经查实的，每处奖励100元；能提供违规方车牌号、违规现场的影像资料等有效追查证据的，每处奖励200元。       ■举报私自从公共供水管道、公共消火栓等供水设施违法、违章取水，以及采取干扰表计等方式盗用公共自来水的准确信息，经查实后，按实际追缴水费金额的10%（税前）给予奖励，上不封顶；奖励金额不足100元的，按100元计发。